الشروط والأحكام

1. من نحن

شركة أب شيف المحدودة ("أب شيف" أو "نحن" أو "لنا") تدير سوقاً إلكترونياً ("المنصة") يربط العملاء ("المستخدمين") بالشيفات المستقلين ومقدمي خدمات الطعام والمناسبات ("الشركاء"). منصتنا تشمل موقع upchef.app وتطبيقات أب شيف للجوال على iOS وأندرويد.

للاستفسارات، تواصل معنا على support@upchef.app.

2. نطاق التغطية

تنطبق هذه الشروط على استخدامك للمنصة في كل دولة تعمل فيها أب شيف.

قد تنطبق شروط إضافية على ميزات أو خدمات معينة، وسيتم توفيرها عند الحاجة.

3. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة. باستخدامك لأب شيف، تؤكد أنك تستوفي هذا المتطلب.

4. التغييرات على الشروط

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنخطرك عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان يعني قبولك للشروط المحدثة.

5. الخصوصية

استخدامك للمنصة يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية.

6. الوصول للمنصة

• •المنصة مقدمة "كما هي" و"حسب التوفر".
• •لا نضمن الوصول المستمر أو الخالي من الأخطاء.
• •أنت مسؤول عن الحصول على اتصال بالإنترنت وأجهزة متوافقة.

7. حسابك

• •حافظ على سرية بيانات حسابك.
• •قدم معلومات دقيقة ومحدثة.
• •أبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

8. الاستخدام المشروع

توافق على عدم:

• •استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
• •رفع أو نقل فيروسات أو أكواد ضارة.
• •التدخل في تشغيل المنصة.

9. الحجوزات والمدفوعات

عند حجز خدمة عبر أب شيف:

• •السوق: أب شيف يسهل الاتصال بين العملاء والشركاء. نحن لسنا طرفاً في اتفاقية الخدمة الفعلية بينك وبين الشريك.
• •الأسعار والعروض: يحدد الشركاء أسعارهم بأنفسهم. لا تأخذ أب شيف أي عمولة من الشركاء — يحصل الشريك على 100% من سعره المعلن في كل حجز.
• •رسوم الخدمة: تُضاف عند الدفع رسوم خدمة للمنصة بنسبة 7% من قيمة الطلب، بالإضافة إلى أي ضريبة قيمة مضافة مطبقة على هذه الرسوم (تختلف النسبة حسب الدولة)، ويدفعها العميل. يظهر المبلغ الإجمالي الكامل — شاملاً جميع الرسوم والضرائب — دائماً قبل تأكيد الدفع.
• •المدفوعات: تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر المنصة من خلال مزوّدي الدفع لدينا — Tap Payments في السعودية والإمارات، و Stripe في جميع الدول المدعومة الأخرى. توافق على دفع جميع الرسوم المرتبطة بحجزك.
• •الضمان والصرف: عند الحجز بالبطاقة، يتم تجميد المبلغ على وسيلة الدفع ولا يُخصم إلا بعد قبول الشريك للحجز. تُحفظ الأموال بأمان حتى اكتمال الخدمة، ثم تُحرَّر للشريك بعد فترة قصيرة لمعالجة أي نزاع. يحصل الشريك على 100% من سعره؛ ولا تحتفظ أب شيف إلا برسوم الخدمة التي يدفعها العميل.
• •مدفوعات الشركاء: الشركاء خارج السعودية والإمارات يرتبطون مباشرة بسترايب عبر Stripe Connect. عند دفع الحجز، تُحفظ الأموال في حساب الشريك الخاص لدى سترايب وتُحرَّر تلقائياً بعد اكتمال الخدمة. أما في السعودية والإمارات، فتعالج أب شيف المدفوعات إلى الحساب البنكي المسجل للشريك.
• •الإلغاء: تطبق سياسة موحدة على جميع الحجوزات في المنصة: (أ) الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من موعد المناسبة — استرداد 100% شاملاً رسوم الخدمة وأي ضريبة؛ (ب) الإلغاء خلال 7 أيام من المناسبة — الحجز غير قابل للاسترداد؛ (ج) الحجوزات في تواريخ الذروة (25 ديسمبر و31 ديسمبر) غير قابلة للاسترداد مهما كان وقت الإلغاء؛ (د) إذا ألغى الشريك، نساعدك في إيجاد شريك بديل أو نعيد لك 100% من المبلغ. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل عادة.

10. محتوى المستخدم

• •تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه (مثل التقييمات والصور).
• •برفع المحتوى، تمنح أب شيف ترخيصاً غير حصري وبدون رسوم لاستخدام وعرض وتوزيع محتواك لعمليات المنصة والتسويق.
• •قد نزيل المحتوى الذي يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والتقنيات على المنصة مملوكة لأب شيف أو مرخصة لها. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع محتوانا بدون إذن.

12. العلامات التجارية

"أب شيف" وشعارنا والعلامات ذات الصلة هي علامات تجارية لشركة أب شيف المحدودة. يُحظر استخدام هذه العلامات بدون إذن.

13. محتوى الأطراف الثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو محتوى من أطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن هذا المحتوى أو المواقع الخارجية.

14. الأنشطة المحظورة

• •الهندسة العكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري.
• •استخدام البوتات أو أدوات الكشط أو الأدوات الآلية.
• •وضع المنصة في إطار أو نسخها بدون إذن.
• •انتحال شخصية الآخرين أو تزييف هويتك.

15. التوفر

قد نعدل أو نعلق أو نوقف أي جزء من المنصة في أي وقت بدون إشعار. نحن غير مسؤولين عن أي عدم توفر.

16. إخلاء المسؤولية

• •دور السوق: أب شيف سوق فقط. نحن لا نقدم خدمات الشيفات أو الكيترنق بأنفسنا.
• •استقلالية الشركاء: الشركاء أعمال مستقلة، وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء أو ممثلين لأب شيف. لا تشرف أب شيف على الخدمات التي يقدمها الشركاء ولا توجهها ولا تتحكم بها. لا تأخذ أب شيف أي عمولة من الشركاء؛ وتأتي إيراداتنا من اشتراكات البرمجيات التي يدفعها الشركاء ورسوم الخدمة التي يدفعها العملاء. أب شيف ليست طرفاً في اتفاقية الخدمة بين العميل والشريك ولا تحصل على أي حصة منها.
• •سلامة الغذاء والحساسية: الشركاء وحدهم مسؤولون عن سلامة الغذاء والنظافة والتعامل مع مسببات الحساسية والامتثال لجميع قوانين الغذاء المعمول بها. لا تقوم أب شيف بإعداد أي طعام أو التعامل معه أو فحصه أو تذوقه. يجب على العملاء إبلاغ الشريك مباشرة بجميع أنواع الحساسية والقيود الغذائية قبل المناسبة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أب شيف أي مسؤولية عن مرض أو رد فعل تحسسي أو إصابة ناتجة عن خدمات يقدمها الشركاء.
• •التزامات الشريك: يحصل الشريك على 100% من سعره وهو وحده المسؤول عن تراخيصه وتصاريحه وتأمينه وعن الإقرار بجميع الضرائب على أرباحه ودفعها. لا تقتطع أب شيف أي ضرائب نيابة عن الشركاء.
• •التحقق ليس ضماناً: التحقق من الهوية (سواء أجراه فريقنا أو سترايب) يؤكد الهوية فقط، وليس تزكية أو ضماناً أو كفالة لمهارات أي شريك أو مؤهلاته أو تراخيصه أو جودة خدماته أو قانونيتها.
• •لا ضمانات: نخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين.
• •دقة المعلومات: نبذل جهوداً معقولة لضمان الدقة لكننا لا نضمن أن جميع المعلومات كاملة أو خالية من الأخطاء.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون أب شيف مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة.

إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة لن يتجاوز المبلغ الذي دفعته لنا في الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

بعض الولايات القضائية لا تسمح باستثناء المسؤولية عن بعض الأضرار، لذا قد لا تنطبق بعض هذه القيود عليك.

18. التعويض

توافق على تعويض وإبراء ذمة أب شيف والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناتجة عن استخدامك للمنصة أو خرقك لهذه الشروط.

19. الإنهاء

قد نعلق أو ننهي وصولك للمنصة في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك انتهاك هذه الشروط. عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام المنصة فوراً.

20. الربط بالمنصة

يمكنك الربط بصفحاتنا العامة، بشرط أن تفعل ذلك بطريقة عادلة وقانونية ولا تضر بسمعتنا. يجب ألا تنشئ رابطاً بطريقة توحي بأي شكل من أشكال الارتباط أو الموافقة أو التأييد من جانبنا حيث لا يوجد.

21. الإشعارات

قد نرسل لك إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو عبر المنصة. توافق على تلقي الاتصالات إلكترونياً.

22. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، ولمحاكم إنجلترا وويلز اختصاص غير حصري في أي نزاع. لا يُلغي أي شيء في هذا البند حقوق حماية المستهلك الإلزامية المكفولة لك بموجب قوانين الدولة التي تقيم فيها.

23. أحكام عامة

• •الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين أب شيف فيما يتعلق باستخدامك للمنصة.
• •قابلية الفصل: إذا وُجد أي حكم غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول.
• •عدم التنازل: عدم تطبيق أي حكم لا يعني تنازلنا عن حقنا في تطبيقه لاحقاً.
• •التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط. يمكننا التنازل عن حقوقنا بدون إشعار.
• •القوة القاهرة: نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.